suport 24

Serveis d'atenció i recepció
Dilluns, 06 de Febrer de 2012


suport 24        suport 24        suport 24

LÍNIES 900, 901, 902:

    Suport24 s’encarrega de la contractació del telèfon, manteniment, configuració de desviaments, gestió de centraleta. 


GESTIÓ CENTRALETA 24 x 7:

    Des de Suport24 els hi gestionen el servei les 24 hores del dia, els 365 dies l’any per tal de poder cobrir un servei global:
  • Facilitat franja horaria per als client
  • Emergències
  • Desviament de trucades a extencions
  • Desbordament de trucades
  • Recollida de les dades dels clients fora de l’horari d’atenció
 
SERVEI D'ATENCIÓ AL CLIENT:

    Amb una prèvia i deguda formació, els nostres operadors poden atendre tots els dubtes o facilitar tota mena d’informació dels seus productes i/o serveis, per tal de poder garantir una resposta eficient als seus clients. 


PROGRAMACIÓ VISITES:

    Portar el control de l’agenda i poder gestionar d’una forma més acurada el temps del personal que treballa a la seva empresa. 


RECEPCIÓ INSCRIPCIONS:

    Recollint prèviament les dades dels seus clients,  per a que el responsable del servei o el producte pugui filtrar la informació de forma més acurada i poder gestionar el temps i el cost dels seus comercial, ja que a la persona interessada se li ha fet un petit sondeig de les seves necessitats. 


INCIDÈNCIES I RECLAMACIONS:

    Recollint prèviament les dades dels clients, des d’un empresa externa és pot fer un bolqueix més acurat de la informació que poden transmetre els clients mitjançant de la recollida d’incidències i reclamacions, que pot donar peu a subsanar qualsevol mancança o irregularitat dins la seva empresa. 


SUPORT PROGRAMES ATENCIÓ:

    Són tota tipologia de serveis d’atenció directa a particulars primordialment, que necessiten en tot moment una atenció i que algú els hi doni resposta com són:  emergències i urgències vàries. 


WEB CENTER:

    La finalitat d’aquest servei és poder donar una resposta ràpida i eficaç a les demanades que puguin tenir els seus client a través de e-mail, a part d’estalviar-se el cost de la persona que s’hagi de dedicar dins la seva entitat.