Ayuntamiento de Lleida
atención ciutadana

Servicio de atención ciudadana 010 y desbordamiento de centralita

Cliente

Ayuntamiento de Lleida.

Período

Se inicia el servicio a Agosto de 2012 hasta la actualidad.

Tipo de servicio

Servicio de asistencia telefónica ciutadana en la región demográfica de Lleida.

Objetivo del servicio y metas

El servicio de atención al ciudadano 010 consta de un servicio cercano y profesional con el objetivo de acortar distancias entre la administración pública y el ciudadano de Lleida, dando flexibilidad y agilidad a los trámites de la administración pública y ampliación de su horario de atención y por lo tanto, mejorando el acceso de los ciudadanos al mismo.

Suport24, al ser conocedor del entorno de actuación de esta administración, puede manejar con gran alto valor añadido y con calidad la gestión del servicio, ya que los teleoperadores tienen procximitat con el entorno.

El servicio que ha ofrecido Suport24 consta de las siguientes tareas
  • Derivación de llamadas de centralita
  • Gestión de trámites de los ciudadanos
  • Servicio de taxi adaptado
  • Servicio de información al ciudadano
  • Servicio de recogida de sugerencias y quejas