El reino de la promoción interna

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Los ‘call centers’ tratan de frenar a la alta rotación de personal apostando por la promoción interna. Paradoxalment, la recesión económica también está ayudando a cumplir este objetivo. En Atento, filial del Grupo Telefónica que presta servicios de atención al cliente y está presente en 10 países latinoamericanos, además de España y Marruecos, aseguran que […]

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Los Call Centers también existen en las PYMES!

Recientemente, un importante diario económico de este país dedicaba 8 páginas al Call center. Con ilusión, me acerqué al Kiosko a comprarlo y mi ilusión tardó en desvanecerse lo que tarda un caramelo en la puerta de un colegio, o sea, nada. Una vez más, los mismos mensajes: – El call center interno sólo se […]

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Outsourcing en España y Europa en el sector público y privado

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La contratación de servicios de outsourcing está incrementando cada día su popularidad tanto en Europa como en España. Recientes cifras muestran que el mercado español de outsourcing representa una cifra de negocio en torno a los 2.000 millones de euros y está creciendo a un ritmo del 12 % anual, muy por encima de la […]

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Dos formas de crear una empresa centrada en el cliente

En el actual mercado global, muy competitivo y cambiante, el servicio al cliente se ha convertido en un elemento cada vez más diferenciador de las empresas. Durante muchos años, las organizaciones han luchado para mantener el equilibrio entre la satisfacción del cliente y los requerimientos para incrementar los ingresos y minimizar el coste del servicio […]

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