Ventajas y riesgos de la VoIP

VoIP

En estos últimos años las implantaciones de VoIP en los centros de contacto han experimentado un gran desarrollo, son muchos los que han comenzado o ya han realizado su migración a este tipo de tecnología. Pero como todo proyecto tecnológico, abordarlo requiere de un estudio en profundidad previo. Para algunos expertos como María Asunción Páez, […]

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Acercar las Administraciones Públicas al ciudadano

administracions públiques

El desarrollo de las nuevas tecnologías está introduciendo cambios importantes en las relaciones entre las administraciones públicas y el ciudadano, se están abriendo líneas de contactació más dinámicas que agilizan los trámites administrativos y las peticiones de información. «Atender las necesidades informativas de los ciudadanos, adaptarse a sus exigencias ya sus nuevos hábitos de información, […]

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La externalización del Contact Center. Factores de Calidad

externalizacio call center

La externalización o no de ciertos recursos de la empresa siempre ha provocado encendidos debates entre sus defensores y detractores. El caso del Contact Center no ha sido apartado de esta misma cuestión. Debemos partir de la realidad de que España es el país de la UE con mayor índice de externalización de este tipo […]

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Ley de Dependencia: nuevas oportunidades para las franquicias de teleasistencia

La nueva Ley de Dependencia aportará a las franquicias dedicadas a la teleasistencia nuevas oportunidades para su crecimiento ante la alta demanda existente. La entrada en vigor de esta ley puede aportar a las franquicias dedicadas a la teleasistencia nuevos usuarios que, gracias a las prestaciones de esta ley, ahora puedan optar a este tipo […]

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