Prácticas retributivas los Contact Centers

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Manuela Vázquez – A partir de los datos recabados por RH Asesores en su estudio anual sobre prácticas en Gestión de Recursos Humanos en Contact Centers, se pone de manifiesto que los sistemas en materia retributiva siguen patrones homogéneos en la mayoría de organizaciones. Comúnmente, los Contact Centers de la muestra tratan de configurar paquetes […]

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El servicio 010 atiende 105.000 llamadas durante el año 2007

servei 010

El servicio 010 ha atendido 105.000 llamadas durante el año 2007 y se han realizado 70.000 trámites por Internet, lo que ha permitido ahorrar 6.000 jornadas de productividad. Así se desprende del balance de actividades del Instituto Municipal de Informática que se ha presentado hoy en el marco de la Junta de Gobierno de Acceso, […]

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La externalización del call center como factor de aumento en la productividad

Hace cinco años, eran muy pocos los gerentes que podían llegar a evaluar la contratación de otra empresa para la atención de sus clientes. Hoy vemos la posibilidad de practicar la externalización como una de las alternativas que se plantean con mayor fuerza y ​​frecuencia dentro de las empresas. Muchos piensan que es mejor un […]

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El Call Center como herramienta de fidelización: nueva estrategia CEM

Call center: En estos momentos, la Marca es la última ventaja competitiva que dispone la empresa para diferenciarse de la competencia, el problema es que ya no es posible posicionarnos por medio de la diferenciación de producto o de los canales de comunicación que disponemos, ya que estas diferencias están difuminando con increíble rapidez. Actualmente […]

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