Los beneficios del Outsourcing en los servicios de Telemarketing

Una tercera parte de las empresas del sector del telemarketing ha convertido el outsourcing (externalización de sus servicios) en algo muy común en los últimos años, tal y como informa Telemarketing today. Muchas de las operaciones de los call centers están preparadas para cubrir esta demanda y las compañías del sector han descubierto que mediante […]

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La atención al cliente en el siglo XXI

Se produce un cambio radical en los canales de comunicación entre las empresas y sus clientes. Estas nuevas líneas de comunicación han sido creadas para ser uno de los principales pilares en la competitividad de las empresas del nuevo milenio. Por tanto podemos identificar pautas de mercado: El teléfono y el e-mail serán los medios […]

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Los centros de contacto se transforman

centres de contacte

El sector del Call Center ha protagonizado uno de los mayores crecimientos de la economía española, derivado de la opinión, cada vez más generalizada, de que los Call Center representan un verdadero aliado estratégico para la gestión empresarial. Actualmente, las empresas de este sector deben mostrar una capacidad de adaptación superior a otras áreas de […]

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El cliente sigue teniendo la razón

Los centros de relación con clientes (CRC) deben ser rápidos y efectivos. en muchas ocasiones son vitales para mantener una buena imagen ante su clientela. Los Centros de Relación con Clientes (CRC) se han convertido en los últimos años en una parcela crítica para las grandes empresas. La competencia feroz hace que se vean obligadas […]

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