Los call centers que utilizan bases de datos lideran los índices de satisfacción de los clientes

Marketing Directo – Según el primer Índice de Satisfacción en Call Centers del Claes Fornell International Group, estudio que publica DMNews, los call center que utilizan bases de datos son los favoritos en los índices de satisfacción de los clientes estadounidenses. Este primer Índice de Satisfacción en Call Centers ha encuestado a consumidores de servicios […]

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Las Pymes no gestionan bien los e-mails enviados por sus clientes

Tardar en responder los e-mails de los clientes puede tener repercusiones nefastas en las empresas, según una encuesta de Fasthosts Internet. La encuest, que fue llevada a cabo entre 1.300 consumidores británicos, ha puesto de manifiesto que una demora a una petición de un cliente hecha vía correo electrónico afecta negativamente a la imagen del […]

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