Servicio de concertación de citas

Cliente

Electrónica Salto.

Período

Se inicia el servicio a Octubre de 2011 hasta la actualidad.

Tipo de servicio

Servicio de concertación de citas en instalaciones y averías de ONO.

Objetivo del servicio y metas

El objetivo de la contratación del servicio a través de Suport24, era la optimización de recursos de sus técnicos, tanto con la confirmación previa con los clientes y las posibles incidencias o dudas que hayan surgido entre la contratación del servicio y la instalación del mismo, como ahorro de tiempo en la confirmación del calendario de instalación.

El objetivo era reducir el número de incidencias de las instalaciones en la ausencia de los clientes o adaptación y aclaraciones con los clientes de la instalación, y se ha llegado a confirmar un 95% de las citas.

El servicio que ha ofrecido suport24 consta de las siguientes tareas

• Gestión de las agendas de los técnicos
• Confirmación con el cliente de los datos y la cita
• Gestión de la plataforma web donde se introducen los datos