Hospital Arnau de Vilanova
servicio centralita 24x7

Servicio de centralita 24×7

Hospital Arnau de Vilanova

Cliente

Hospital Universitario Arnau de Vilanova de Lleida.

Período

Se inicia el servicio en Junio ​​de 2004 hasta la actualidad.

Tipo de servicio

8 teleoperadores al servicio de centralita del Hospital Universitario Arnau de Vilanova de Lleida durante 24 horas al día.

Objetivo del servicio y metas

El objectivo de la contratación del servicio era dar cobertura y mejorar la gestión del servicio:

  • Implementando sistemas de control de llamadas y costes (Sistema Char)
  • Implementando protocolos de atención
  • Generar, optimizar y unificar la base de datos del servicio
  • Implementar la tecnologia necessaria para mejorar y optimizar la calidad del servicio
El servicio que ha ofrecido Soporte 24 consta de las siguientes tareas
  • Atender y distribuir las llamadas telefónicas que se reciban en el Hospital.
  • Realizar el control de los sistemas de alarmas del Hospital ubicados en la misma sala de telefonía, avisando a la empresa de seguridad, mantenimiento o ascensores, según corresponda, ante cualquier incidencia o alarma que se produzca.
  • Mantener actualizados los teléfonos, en los centros de coste correspondientes para poder facilitar los informes requeridos.